近日,国内中高端男装网购第一品牌玛萨玛索日前大规模扩容其仓储和客服平台,仓储扩容后,玛萨玛索位于北京朝阳区豆各庄的仓库面积将达1万多平米,客服也将增至300余坐席,日均可处理高达2万以上的订单量。
玛萨玛索采用自主研发的仓储物流系统,能够实现高效的系统化管理,在确保提供丰富商品的同时,能够将商品快速交付到消费者手中,目前在业内属于一线领先水平。玛萨玛索CEO孙弘说,“通过仓储扩容和先进物流管理软件的应用,其操作成本降低了1倍。从下单到发货的时间流程较以往压缩了30%,从而使商品到货更加迅捷。”
电子商务网站的发展速度超出所有人想象,进入电子商务行业的资本和公司如潮水般涌出。
合适的大仓库现在很紧俏,扎堆的情况难免会出现。孙弘说。就在玛萨玛索仓库不远的地方,京东商城的仓库也在这里。
“优化仓储管理,意味着更好地消费者体验,发展新客户的成本很高,而优质的服务则意味着老客户的回头率。”据悉,玛萨玛索的重复购买率高达70%,“这源于企业一直以来致力于提供高性价比的商品,以及不断的服务升级来优化客户体验”。孙弘说。
就目前电商领域自建物流的问题,孙弘表示玛萨玛索目前这个阶段还不考虑这个问题,但是会在明年在上海和广州再增加两处仓储,覆盖华东和华南地区。
在仓库扩容的同时,玛萨玛索的客服中心也扩编至300余人。扩编后,玛萨玛索客服的电话接通率能保证在99%以上,目前的日接听量已突破2万。
|